Zásady vrácení zboží a refundace

Věnujte prosím chvíli přečtení těchto zásad. Odesláním objednávky u Josephine Claire Jewels souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.

Vrácení pouze po schválení

Přijímáme pouze vrácení, která byla předem vyžádána a schválena. Položky zaslané zpět bez tohoto schválení nebudou refundovány.

Jak dlouho máte na vrácení

O vrácení položky můžete požádat do 60 dnů od jejího doručení. Po uplynutí této lhůty již nemůžeme nabídnout vrácení ani výměnu.

Stav vracených položek

Aby bylo vrácení přijato, musí být produkt:

  • Nepoužitý
  • V původním stavu
  • Vrácen v původním obalu

Položky, které byly použity nebo poškozeny — pokud při doručení nebyly vadné — nemůžeme přijmout.

Položky, které nelze vrátit

Z hygienických důvodů nelze vrátit následující položky:

  • Spodní prádlo
  • Prádlo
  • Punčochy
  • Některé zdravotní nebo hygienické produkty

Jak zahájit vrácení

Pro zahájení procesu nám napište na support@josephine-claire.com a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Důvod, proč chcete položku vrátit
  • Fotografie produktu (pokud je poškozený nebo vadný)
  • Kontaktní údaje

Náš tým vaši žádost posoudí a v případě schválení vám zašle další pokyny.

Upozorňujeme, že naše centrum pro zpracování vratek se nachází v Číně. Zásilky odeslané na jinou adresu nebudou přijaty a nelze za ně poskytnout refundaci.

Vrácení odeslaná bez předchozího schválení jsou považována za neplatná.

Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu

Poštovné za vrácení je povinností zákazníka.

Vrácené zboží je zasíláno na náklady a riziko zákazníka.

Josephine Claire Jewels nenese odpovědnost za zásilky ztracené během přepravy ani za zásilky zadržené celními orgány v průběhu vrácení.

Sledování vrácené zásilky

Každé vrácení musí být odesláno prostřednictvím přepravní služby se sledováním zásilky.

Po odeslání nám prosím zašlete číslo zásilky.

Bez čísla zásilky nemůžeme vrácení potvrdit a žádost o refundaci může být zamítnuta.

Refundace

Jak refundace probíhá

Po doručení vrácené položky a jejím zkontrolování vám e-mailem potvrdíme, zda byla refundace schválena, nebo zamítnuta.

V případě schválení bude refundace zaslána zpět na váš původní způsob platby do 60 dnů.

Zpožděné nebo chybějící refundace

Pokud uplynulo 60 dnů a refundaci stále nevidíte, nejprve se obraťte na svou banku nebo poskytovatele platebních služeb.

Pokud se refundace stále neobjevila, kontaktujte nás na adrese support@josephine-claire.com.

Zvláštní situace

Vadné produkty

Pokud vám položka dorazí vadná nebo poškozená, ihned nás kontaktujte a přiložte fotografie problému.

Po potvrzení vady vám zašleme bezplatnou náhradu.

Zrušení objednávky

Protože vyřizování objednávky začíná automaticky, objednávky nelze po odeslání zrušit.

Dotazy

Pokud je vám na těchto zásadách cokoli nejasné, kontaktujte nás na adrese:

support@josephine-claire.com