Politik for returnering og refundering

Tag dig et øjeblik til at læse denne politik. Når du afgiver en ordre hos Josephine Claire Jewels, accepterer du betingelserne nedenfor.

Kun godkendte returneringer

Vi kan kun acceptere returneringer, der er anmodet om og godkendt på forhånd. Varer, der sendes retur uden denne godkendelse, refunderes ikke.

Hvor lang tid har du?

Du kan anmode om at returnere en vare op til 60 dage efter, at den er ankommet. Når denne periode er udløbet, kan vi ikke længere tilbyde returnering eller ombytning.

De returnerede varers stand

For at en returnering kan godkendes, skal produktet være:

  • Ubrugt
  • I sin originale stand
  • Returneret i sin originale emballage

Varer, der er blevet brugt eller beskadiget — men som ikke var fejlbehæftede, da du modtog dem — kan ikke accepteres.

Varer, vi ikke kan tage retur

Af hygiejniske årsager kan følgende ikke returneres:

  • Undertøj
  • Lingeri
  • Strømper
  • Visse sundheds- eller hygiejneprodukter

Sådan starter du en returnering

For at komme i gang skal du sende en e-mail til support@josephine-claire.com og inkludere:

  • Dit ordrenummer
  • Hvorfor du ønsker at returnere varen
  • Fotos af produktet (hvis det er beskadiget eller fejlbehæftet)
  • Dine kontaktoplysninger

Vores team gennemgår din anmodning og sender dig de næste trin, hvis den godkendes.

Bemærk, at vores returbehandlingscenter ligger i Kina. Alt, der sendes til en anden adresse, vil ikke blive accepteret og kan ikke refunderes.

Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, betragtes som ugyldige.

Hvem betaler returfragten?

Returfragten er kundens ansvar.

Returneringer sendes for kundens egen regning og risiko.

Josephine Claire Jewels er ikke ansvarlig for pakker, der bortkommer under transport eller tilbageholdes i tolden under en returnering.

Sporing af din returnering

Alle returneringer skal sendes med en sporbar fragtservice.

Når du har sendt pakken, bedes du sende os trackingnummeret.

Uden et trackingnummer kan vi ikke bekræfte returneringen, og anmodningen om refundering kan blive afvist.

Refunderinger

Sådan fungerer refunderinger

Når din returnerede vare er nået frem til os og er blevet inspiceret, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, om refunderingen er godkendt eller afvist.

Hvis den godkendes, sendes refunderingen tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 60 dage.

Forsinkede eller manglende refunderinger

Hvis der er gået 60 dage, og du stadig ikke har modtaget din refundering, skal du først kontakte din bank eller betalingsudbyder.

Hvis beløbet stadig ikke er kommet ind, bedes du kontakte os på support@josephine-claire.com.

Særlige situationer

Fejlbehæftede produkter

Hvis din vare ankommer med fejl eller er beskadiget, skal du straks kontakte os og sende fotos af problemet.

Når fejlen er bekræftet, sender vi en gratis erstatningsvare.

Annullering af en ordre

Da ordrebehandlingen starter automatisk, kan ordrer ikke annulleres, når de først er afgivet.

Spørgsmål

Hvis noget i denne politik er uklart, kan du kontakte os på:

support@josephine-claire.com