Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese Richtlinie zu lesen. Wenn Sie eine Bestellung bei Josephine Claire Jewels aufgeben, stimmen Sie den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zu.
Nur autorisierte Rücksendungen
Wir können nur Rücksendungen annehmen, die vorab angefragt und genehmigt wurden. Ohne diese Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht erstattet.
Rückgabefrist
Sie können die Rückgabe eines Artikels bis zu 60 Tage nach Erhalt anfragen. Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir keine Rückgabe oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt:
- unbenutzt sein
- sich im Originalzustand befinden
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Artikel, die benutzt oder beschädigt wurden, jedoch bei Erhalt durch Sie nicht fehlerhaft waren, können nicht angenommen werden.
Artikel, die wir nicht zurücknehmen können
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Unterwäsche
- Dessous
- Strumpfwaren
- Bestimmte Gesundheits- oder Hygieneprodukte
Eine Rücksendung einleiten
Um eine Rücksendung zu beginnen, schreiben Sie uns an support@josephine-claire.com und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für die Rückgabe des Artikels
- Fotos des Produkts (falls es beschädigt oder fehlerhaft ist)
- Ihre Kontaktdaten
Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen bei Genehmigung die nächsten Schritte.
Bitte beachten Sie, dass sich unser Rücksendezentrum in China befindet. An eine andere Adresse gesendete Artikel werden nicht angenommen und können nicht erstattet werden.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung gelten als ungültig.
Wer die Rücksendekosten trägt
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten und eigenes Risiko des Kunden.
Josephine Claire Jewels haftet nicht für auf dem Transportweg verlorene oder während einer Rücksendung beim Zoll festgehaltene Sendungen.
Sendungsverfolgung Ihrer Rücksendung
Jede Rücksendung muss mit einem versicherten Versandservice mit Sendungsverfolgung verschickt werden.
Sobald Sie die Sendung aufgegeben haben, senden Sie uns bitte die Sendungsnummer.
Ohne Sendungsnummer können wir die Rücksendung nicht bestätigen, und der Erstattungsantrag kann abgelehnt werden.
Erstattungen
So funktionieren Erstattungen
Nachdem Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 60 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Verspätete oder ausbleibende Erstattungen
Wenn 60 Tage vergangen sind und Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Wenn die Erstattung weiterhin nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@josephine-claire.com.
Besondere Situationen
Fehlerhafte Produkte
Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie Fotos des Problems.
Sobald der Mangel bestätigt wurde, senden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz.
Stornierung einer Bestellung
Da die Bearbeitung automatisch beginnt, können Bestellungen nach ihrer Aufgabe nicht mehr storniert werden.
Fragen
Wenn etwas in dieser Richtlinie unklar ist, erreichen Sie uns unter: