Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων
Παρακαλούμε αφιερώστε λίγο χρόνο για να διαβάσετε αυτή την πολιτική. Όταν υποβάλλετε μια παραγγελία στη Josephine Claire Jewels, συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους.
Επιστροφές μόνο κατόπιν έγκρισης
Μπορούμε να δεχτούμε μόνο επιστροφές που έχουν ζητηθεί και εγκριθεί εκ των προτέρων. Τα προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς αυτή την έγκριση δεν επιστρέφονται χρηματικά.
Πόσο χρόνο έχετε
Μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή ενός προϊόντος έως και 60 ημέρες μετά την παραλαβή του. Μετά τη λήξη αυτής της προθεσμίας, δεν μπορούμε πλέον να προσφέρουμε επιστροφή ή αλλαγή.
Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων
Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:
- Αχρησιμοποίητο
- Στην αρχική του κατάσταση
- Επιστραμμένο στην αρχική του συσκευασία
Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή υποστεί ζημιά — αλλά δεν ήταν ελαττωματικά όταν τα παραλάβατε — δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτά.
Προϊόντα που δεν μπορούμε να δεχτούμε για επιστροφή
Για λόγους υγιεινής, τα παρακάτω προϊόντα δεν επιστρέφονται:
- Εσώρουχα
- Γυναικεία εσώρουχα
- Κάλτσες
- Ορισμένα προϊόντα υγείας ή υγιεινής
Έναρξη διαδικασίας επιστροφής
Για να ξεκινήσετε, στείλτε μας email στη διεύθυνση support@josephine-claire.com και συμπεριλάβετε:
- Τον αριθμό της παραγγελίας σας
- Τον λόγο για τον οποίο θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν
- Φωτογραφίες του προϊόντος (αν έχει υποστεί ζημιά ή είναι ελαττωματικό)
- Τα στοιχεία επικοινωνίας σας
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και, αν εγκριθεί, θα σας στείλει τα επόμενα βήματα.
Σημειώστε ότι το κέντρο επεξεργασίας επιστροφών μας βρίσκεται στην Κίνα. Οτιδήποτε αποσταλεί σε διαφορετική διεύθυνση δεν θα γίνει αποδεκτό και δεν μπορεί να επιστραφεί χρηματικά.
Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση θεωρούνται άκυρες.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Οι επιστροφές πραγματοποιούνται με κόστος και ευθύνη του πελάτη.
Η Josephine Claire Jewels δεν ευθύνεται για δέματα που χάνονται κατά τη μεταφορά ή καθυστερούν στο τελωνείο κατά τη διαδικασία επιστροφής.
Παρακολούθηση της επιστροφής σας
Κάθε επιστροφή πρέπει να αποστέλλεται με υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης.
Αφού την αποστείλετε, παρακαλούμε στείλτε μας τον αριθμό παρακολούθησης.
Χωρίς αριθμό παρακολούθησης δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την επιστροφή και το αίτημα επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να απορριφθεί.
Επιστροφές χρημάτων
Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων
Αφού το επιστρεφόμενο προϊόν φτάσει σε εμάς και ελεγχθεί, θα σας στείλουμε email για να επιβεβαιώσουμε αν η επιστροφή χρημάτων έχει εγκριθεί ή απορριφθεί.
Αν εγκριθεί, το ποσό θα επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 60 ημερών.
Καθυστερημένες ή μη πραγματοποιηθείσες επιστροφές χρημάτων
Αν έχουν περάσει 60 ημέρες και δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε πρώτα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.
Αν εξακολουθεί να μην έχει εμφανιστεί, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@josephine-claire.com.
Ειδικές περιπτώσεις
Ελαττωματικά προϊόντα
Αν το προϊόν σας φτάσει ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας και στείλτε φωτογραφίες του προβλήματος.
Μόλις επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση.
Ακύρωση παραγγελίας
Επειδή η εκτέλεση της παραγγελίας ξεκινά αυτόματα, οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν αφού υποβληθούν.
Ερωτήσεις
Αν κάτι σχετικά με αυτή την πολιτική δεν είναι σαφές, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: