Política de devoluciones y reembolsos
Tómese un momento para leer esta política. Al realizar un pedido con Josephine Claire Jewels, acepta las condiciones descritas a continuación.
Solo se aceptan devoluciones autorizadas
Solo podemos aceptar devoluciones que hayan sido solicitadas y aprobadas previamente. Los artículos enviados sin dicha autorización no se reembolsarán.
Plazo disponible
Puede solicitar la devolución de un artículo hasta 60 días después de su llegada. Una vez cerrado este plazo, ya no podremos ofrecer una devolución ni un cambio.
Estado de los artículos devueltos
Para que una devolución cumpla los requisitos, el producto debe estar:
- Sin usar
- En su estado original
- Devuelto en su embalaje original
No se aceptarán artículos que hayan sido usados o dañados —pero que no presentaran defectos cuando llegaron—.
Artículos que no podemos aceptar
Por motivos de higiene, no se pueden devolver los siguientes artículos:
- Ropa interior
- Lencería
- Medias
- Ciertos productos sanitarios o de higiene
Cómo iniciar una devolución
Para comenzar, escríbanos a support@josephine-claire.com e incluya:
- El número de su pedido
- El motivo por el que desea devolver el artículo
- Fotos del producto (si está dañado o presenta defectos)
- Sus datos de contacto
Nuestro equipo revisará su solicitud y, si se aprueba, le enviará los siguientes pasos.
Tenga en cuenta que nuestro centro de procesamiento de devoluciones se encuentra en China. No se aceptará ni se reembolsará ningún artículo enviado a una dirección diferente.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa se considerarán inválidas.
Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Las devoluciones se realizan por cuenta y riesgo del cliente.
Josephine Claire Jewels no se hace responsable de los paquetes que se pierdan durante el transporte o queden retenidos en la aduana durante una devolución.
Seguimiento de la devolución
Toda devolución debe enviarse mediante un servicio de envío con seguimiento.
Una vez que la haya enviado, envíenos el número de seguimiento.
Sin un número de seguimiento no podremos confirmar la devolución y la solicitud de reembolso podría ser rechazada.
Reembolsos
Cómo funcionan los reembolsos
Después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se enviará al método de pago original en un plazo de 60 días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si han pasado 60 días y todavía no ha recibido el reembolso, consulte primero con su banco o proveedor de pagos.
Si aún no aparece, póngase en contacto con nosotros en support@josephine-claire.com.
Situaciones especiales
Productos defectuosos
Si su artículo llega defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros de inmediato y envíe fotos del problema.
Una vez confirmado el defecto, le enviaremos un reemplazo gratuito.
Cancelación de un pedido
Como el proceso de preparación comienza automáticamente, los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados.
Preguntas
Si algo de esta política no está claro, contáctenos en: