Palautus- ja hyvityskäytäntö
Pyydämme sinua lukemaan tämän käytännön rauhassa. Kun teet tilauksen Josephine Claire Jewelsilta, hyväksyt alla kuvatut ehdot.
Vain hyväksytyt palautukset
Voimme hyväksyä ainoastaan palautukset, jotka on pyydetty ja hyväksytty etukäteen. Ilman tätä hyväksyntää palautettuja tuotteita ei hyvitetä.
Palautusaika
Voit pyytää tuotteen palautusta 60 päivän kuluessa sen saapumisesta. Tämän määräajan umpeuduttua emme voi enää tarjota palautusta tai vaihtoa.
Palautettavien tuotteiden kunto
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava:
- Käyttämätön
- Alkuperäisessä kunnossa
- Palautettu alkuperäispakkauksessa
Tuotteita, joita on käytetty tai jotka ovat vahingoittuneet — mutta jotka eivät olleet viallisia saapuessaan — ei voida hyväksyä palautettaviksi.
Tuotteet, joita emme voi ottaa vastaan
Hygieniasyistä seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- Alusvaatteet
- Alusasut
- Sukat
- Tietyt terveys- tai hygieniatuotteet
Palautuksen aloittaminen
Aloita palautus lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen support@josephine-claire.com ja ilmoittamalla:
- Tilausnumerosi
- Syy, jonka vuoksi haluat palauttaa tuotteen
- Valokuvat tuotteesta (jos se on vaurioitunut tai viallinen)
- Yhteystietosi
Tiimimme käsittelee pyyntösi ja lähettää hyväksynnän jälkeen ohjeet jatkoa varten.
Huomaa, että palautusten käsittelykeskuksemme sijaitsee Kiinassa. Muuhun osoitteeseen lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä eikä hyvitetä.
Ilman ennakkohyväksyntää lähetetyt palautukset katsotaan mitättömiksi.
Kuka maksaa palautuksen toimituskulut
Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla.
Palautukset lähetetään asiakkaan omalla kustannuksella ja vastuulla.
Josephine Claire Jewels ei vastaa palautuksen aikana kuljetuksessa kadonneista tai tulliin jääneistä paketeista.
Palautuksen seuranta
Kaikki palautukset on lähetettävä seurattavaa toimituspalvelua käyttäen.
Kun olet lähettänyt palautuksen, lähetä meille seurantanumero.
Ilman seurantanumeroa emme voi vahvistaa palautusta, ja hyvityspyyntö voidaan hylätä.
Hyvitykset
Miten hyvitykset toimivat
Kun palautettu tuote on saapunut meille ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostia vahvistaaksemme, onko hyvitys hyväksytty vai hylätty.
Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 60 päivän kuluessa.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos 60 päivää on kulunut etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, tarkista ensin tilanteen eteneminen pankistasi tai maksupalveluntarjoajaltasi.
Jos hyvitys ei vieläkään näy, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@josephine-claire.com.
Erityistilanteet
Vialliset tuotteet
Jos tuotteesi saapuu viallisena tai vaurioituneena, ota meihin heti yhteyttä ja liitä mukaan valokuvat ongelmasta.
Kun vika on vahvistettu, lähetämme maksuttoman korvaavan tuotteen.
Tilauksen peruminen
Koska tilauksen käsittely alkaa automaattisesti, tilauksia ei voi perua niiden tekemisen jälkeen.
Kysymykset
Jos jokin tässä käytännössä on epäselvää, ota meihin yhteyttä: