Politique de retours et de remboursements

Veuillez prendre un moment pour lire cette politique. En passant une commande auprès de Josephine Claire Jewels, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Retours autorisés uniquement

Nous n’acceptons que les retours ayant été demandés et approuvés au préalable. Les articles renvoyés sans cette autorisation ne seront pas remboursés.

Délai dont vous disposez

Vous pouvez demander le retour d’un article jusqu’à 60 jours après sa réception. Une fois ce délai écoulé, nous ne pouvons plus proposer de retour ou d’échange.

État des articles retournés

Pour être accepté, un article retourné doit être :

  • Inutilisé
  • Dans son état d’origine
  • Renvoyé dans son emballage d’origine

Les articles qui ont été utilisés ou endommagés — mais qui n’étaient pas défectueux à leur arrivée — ne peuvent pas être acceptés.

Articles que nous ne pouvons pas reprendre

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements
  • Lingerie
  • Bas
  • Certains produits de santé ou d’hygiène

Effectuer un retour

Pour commencer, envoyez-nous un e-mail à support@josephine-claire.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • La raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’article
  • Des photos du produit (s’il est endommagé ou défectueux)
  • Vos coordonnées

Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous enverra les prochaines étapes.

Veuillez noter que notre centre de traitement des retours se trouve en Chine. Tout article envoyé à une autre adresse sera refusé et ne pourra pas être remboursé.

Les retours expédiés sans approbation préalable sont considérés comme non valides.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours sont expédiés aux frais et aux risques du client.

Josephine Claire Jewels ne peut être tenue responsable des colis perdus pendant le transport ou retenus par les douanes lors d’un retour.

Suivi de votre retour

Tout retour doit être envoyé avec un service d’expédition avec suivi.

Une fois le colis expédié, veuillez nous envoyer le numéro de suivi.

Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas confirmer le retour et la demande de remboursement peut être refusée.

Remboursements

Fonctionnement des remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer si le remboursement a été approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 60 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si 60 jours se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à l’adresse support@josephine-claire.com.

Situations particulières

Produits défectueux

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement en joignant des photos du problème.

Une fois le défaut confirmé, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Annulation d’une commande

Le traitement des commandes commençant automatiquement, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées.

Questions

Si certains éléments de cette politique ne sont pas clairs, contactez-nous à l’adresse :

support@josephine-claire.com