Politica di resi e rimborsi
Ti invitiamo a dedicare qualche momento alla lettura di questa policy. Quando effettui un ordine con Josephine Claire Jewels, accetti le condizioni descritte di seguito.
Resi autorizzati בלבד
Possiamo accettare solo resi richiesti e approvati in anticipo. Gli articoli rispediti senza tale autorizzazione non saranno rimborsati.
Entro quando effettuare il reso
Puoi chiedere di restituire un articolo entro 60 giorni dalla sua consegna. Trascorso tale periodo, non potremo più offrire un reso o una sostituzione.
Condizioni degli articoli restituiti
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:
- Non utilizzato
- Nelle sue condizioni originali
- Restituito nella sua confezione originale
Gli articoli che sono stati utilizzati o danneggiati — ma che non presentavano difetti al momento della consegna — non possono essere accettati.
Articoli che non possiamo accettare per il reso
Per motivi igienici, i seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Mutande
- Articoli di lingerie
- Calze
- Determinati prodotti per la salute o l'igiene
Come avviare un reso
Per iniziare, inviaci un'email all'indirizzo support@josephine-claire.com includendo:
- Il numero dell'ordine
- Il motivo per cui desideri restituire l'articolo
- Foto del prodotto (se è danneggiato o difettoso)
- I tuoi dati di contatto
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, se verrà approvata, ti invierà le istruzioni successive.
Tieni presente che il nostro centro di elaborazione dei resi si trova in Cina. Qualsiasi articolo inviato a un indirizzo diverso non sarà accettato e non potrà essere rimborsato.
I resi spediti senza previa approvazione saranno considerati non validi.
Chi paga le spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
I resi vengono effettuati a spese e rischio propri del cliente.
Josephine Claire Jewels non è responsabile dei pacchi persi durante il trasporto o trattenuti alla dogana durante un reso.
Tracciamento del reso
Ogni reso deve essere inviato tramite un servizio di spedizione tracciabile.
Dopo averlo spedito, inviaci il numero di tracciamento.
Senza un numero di tracciamento non possiamo confermare il reso e la richiesta di rimborso potrebbe essere rifiutata.
Rimborsi
Come funzionano i rimborsi
Dopo che l'articolo restituito ci sarà arrivato e sarà stato ispezionato, ti invieremo un'email per confermare se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul tuo metodo di pagamento originale entro 60 giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se sono trascorsi 60 giorni e non hai ancora ricevuto il rimborso, verifica innanzitutto con la tua banca o con il tuo fornitore di servizi di pagamento.
Se ancora non risulta accreditato, contattaci all'indirizzo support@josephine-claire.com.
Situazioni particolari
Prodotti difettosi
Se il tuo articolo arriva difettoso o danneggiato, contattaci subito inviando foto del problema.
Una volta confermato il difetto, ti invieremo una sostituzione gratuita.
Annullamento di un ordine
Poiché l'evasione inizia automaticamente, gli ordini non possono essere annullati una volta effettuati.
Domande
Se qualcosa in questa policy non è chiaro, contattaci all'indirizzo: