Retur- og refusjonspolicy

Vennligst ta deg tid til å lese denne policyen. Når du legger inn en bestilling hos Josephine Claire Jewels, godtar du vilkårene som er beskrevet nedenfor.

Returer må være godkjent

Vi kan bare godta returer som er forespurt og godkjent på forhånd. Varer som sendes tilbake uten slik godkjenning, refunderes ikke.

Hvor lenge du har på deg

Du kan be om å returnere en vare innen 60 dager etter at den er mottatt. Når denne fristen er utløpt, kan vi ikke lenger tilby retur eller bytte.

Tilstanden til returnerte varer

For at en retur skal godkjennes, må produktet være:

  • Ubrukt
  • I sin opprinnelige stand
  • Returnert i sin originalemballasje

Varer som har blitt brukt eller skadet – men som ikke var defekte da de nådde deg – kan ikke godtas.

Varer vi ikke kan ta i retur

Av hygieniske årsaker kan følgende ikke returneres:

  • Undertøy
  • Damundertøy
  • Strømper
  • Enkelte helse- eller hygieneprodukter

Slik starter du en retur

For å komme i gang kan du sende en e-post til support@josephine-claire.com og inkludere:

  • Bestillingsnummeret ditt
  • Hvorfor du ønsker å returnere varen
  • Bilder av produktet (hvis det er skadet eller defekt)
  • Kontaktopplysningene dine

Teamet vårt vil gå gjennom forespørselen din og, hvis den godkjennes, sende deg informasjon om de neste trinnene.

Vær oppmerksom på at vårt retursenter ligger i Kina. Alt som sendes til en annen adresse, vil ikke bli godkjent og kan ikke refunderes.

Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning, anses som ugyldige.

Hvem betaler for returforsendelsen?

Returporto er kundens ansvar.

Returer sendes for kundens egen kostnad og risiko.

Josephine Claire Jewels er ikke ansvarlig for pakker som går tapt under transport eller blir holdt tilbake i tollen under en retur.

Sporing av returen

Alle returer må sendes med en forsendelsestjeneste med sporing.

Når du har sendt den, ber vi deg sende oss sporingsnummeret.

Uten et sporingsnummer kan vi ikke bekrefte returen, og forespørselen om refusjon kan bli avslått.

Refusjoner

Slik fungerer refusjoner

Etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post for å bekrefte om refusjonen er godkjent eller avslått.

Hvis den godkjennes, sendes refusjonen tilbake til din opprinnelige betalingsmåte innen 60 dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis det har gått 60 dager og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, bør du først kontakte banken eller betalingstjenesten din.

Hvis beløpet fortsatt ikke har kommet inn, kan du kontakte oss på support@josephine-claire.com.

Spesielle situasjoner

Defekte produkter

Hvis varen din kommer frem defekt eller skadet, må du kontakte oss umiddelbart og sende bilder av problemet.

Når feilen er bekreftet, sender vi en gratis erstatningsvare.

Avbestilling av en bestilling

Ettersom behandlingen av bestillingen starter automatisk, kan bestillinger ikke avbestilles etter at de er lagt inn.

Spørsmål

Hvis noe ved denne policyen er uklart, kan du kontakte oss på:

support@josephine-claire.com