Retour- en terugbetalingsbeleid
Neem even de tijd om dit beleid door te lezen. Wanneer u een bestelling plaatst bij Josephine Claire Jewels, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
Alleen geautoriseerde retourzendingen
We kunnen alleen retourzendingen accepteren die vooraf zijn aangevraagd en goedgekeurd. Artikelen die zonder deze goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet terugbetaald.
Hoe lang u de tijd hebt
U kunt tot 60 dagen na ontvangst vragen om een artikel te retourneren. Zodra deze termijn is verstreken, kunnen we geen retourzending of omruiling meer aanbieden.
Staat van geretourneerde artikelen
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het product:
- Ongebruikt zijn
- In de oorspronkelijke staat verkeren
- In de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd
Artikelen die zijn gebruikt of beschadigd — maar niet defect waren toen u ze ontving — kunnen niet worden geaccepteerd.
Artikelen die we niet kunnen terugnemen
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Ondergoed
- Lingerie
- Kousen
- Bepaalde gezondheids- of hygiëneproducten
Een retourzending starten
Stuur om te beginnen een e-mail naar support@josephine-claire.com en vermeld:
- Uw bestelnummer
- Waarom u het artikel wilt retourneren
- Foto's van het product (als het beschadigd of defect is)
- Uw contactgegevens
Ons team bekijkt uw verzoek en stuurt u, als het wordt goedgekeurd, de vervolgstappen.
Houd er rekening mee dat ons verwerkingscentrum voor retourzendingen zich in China bevindt. Alles wat naar een ander adres wordt gestuurd, wordt niet geaccepteerd en kan niet worden terugbetaald.
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden als ongeldig beschouwd.
Wie betaalt de retourzending?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen worden op eigen kosten en risico van de klant verzonden.
Josephine Claire Jewels is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens een retourzending zoekraken of bij de douane worden vastgehouden.
Uw retourzending volgen
Elke retourzending moet worden verzonden met een verzendservice met tracking.
Stuur ons na verzending het trackingnummer.
Zonder trackingnummer kunnen we de retourzending niet bevestigen en kan het verzoek om terugbetaling worden afgewezen.
Terugbetalingen
Hoe terugbetalingen werken
Nadat uw geretourneerde artikel bij ons is aangekomen en is gecontroleerd, sturen we u een e-mail om te bevestigen of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 60 dagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als er 60 dagen zijn verstreken en u uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, controleer dan eerst bij uw bank of betalingsprovider.
Als de terugbetaling nog steeds niet is bijgeschreven, neem dan contact met ons op via support@josephine-claire.com.
Bijzondere situaties
Defecte producten
Als uw artikel defect of beschadigd aankomt, neem dan meteen contact met ons op en stuur foto's van het probleem mee.
Als het defect is bevestigd, sturen we een gratis vervangend exemplaar.
Een bestelling annuleren
Omdat de verwerking automatisch begint, kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst.
Vragen
Als iets in dit beleid onduidelijk is, kunt u ons bereiken via: