Política de devoluções e reembolsos
Por favor, dedique algum tempo a ler esta política. Ao efetuar uma encomenda com a Josephine Claire Jewels, concorda com as condições descritas abaixo.
Apenas devoluções autorizadas
Só podemos aceitar devoluções que tenham sido solicitadas e aprovadas previamente. Os artigos enviados sem essa autorização não serão reembolsados.
Prazo para devolução
Pode solicitar a devolução de um artigo até 60 dias após a sua chegada. Após o fim desse prazo, já não poderemos aceitar devoluções ou trocas.
Estado dos artigos devolvidos
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve estar:
- Sem uso
- No seu estado original
- Na sua embalagem original
Os artigos que tenham sido utilizados ou danificados — mas que não apresentassem defeitos quando chegaram até si — não podem ser aceites.
Artigos que não podemos aceitar
Por razões de higiene, não podem ser devolvidos os seguintes artigos:
- Roupa interior
- Lingerie
- Meias
- Determinados produtos de saúde ou higiene
Como iniciar uma devolução
Para começar, envie-nos um e-mail para support@josephine-claire.com e inclua:
- O número da sua encomenda
- O motivo pelo qual pretende devolver o artigo
- Fotografias do produto (se estiver danificado ou apresentar defeito)
- Os seus dados de contacto
A nossa equipa analisará o seu pedido e, se for aprovado, enviar-lhe-á os passos seguintes.
Tenha em atenção que o nosso centro de processamento de devoluções fica na China. Qualquer artigo enviado para uma morada diferente não será aceite nem poderá ser reembolsado.
As devoluções enviadas sem aprovação prévia são consideradas inválidas.
Quem paga os custos de envio da devolução
Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.
As devoluções são enviadas por conta e risco do próprio cliente.
A Josephine Claire Jewels não se responsabiliza por encomendas perdidas durante o transporte ou retidas na alfândega durante uma devolução.
Rastrear a sua devolução
Todas as devoluções devem ser enviadas através de um serviço de envio com rastreio.
Depois de enviar o artigo, envie-nos o número de rastreio.
Sem um número de rastreio, não podemos confirmar a devolução e o pedido de reembolso poderá ser recusado.
Reembolsos
Como funcionam os reembolsos
Depois de o artigo devolvido chegar até nós e ser inspecionado, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se for aprovado, o reembolso será efetuado através do seu método de pagamento original no prazo de 60 dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se tiverem passado 60 dias e ainda não tiver recebido o seu reembolso, verifique primeiro junto do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.
Se ainda não tiver sido creditado, contacte-nos através de support@josephine-claire.com.
Situações especiais
Produtos com defeito
Se o seu artigo chegar com defeito ou danificado, contacte-nos imediatamente e envie fotografias do problema.
Depois de confirmarmos o defeito, enviaremos uma substituição gratuita.
Cancelamento de uma encomenda
Como o processamento começa automaticamente, as encomendas não podem ser canceladas depois de efetuadas.
Dúvidas
Se tiver alguma dúvida sobre esta política, contacte-nos através de: