Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Prosíme, venujte chvíľu prečítaniu týchto zásad. Odoslaním objednávky v Josephine Claire Jewels súhlasíte s podmienkami uvedenými nižšie.

Vrátenie tovaru len po schválení

Prijímame iba vrátenie tovaru, ktoré bolo vopred vyžiadané a schválené. Položky odoslané späť bez tohto schválenia nebudú refundované.

Lehota na vrátenie

O vrátenie tovaru môžete požiadať do 60 dní od jeho doručenia. Po uplynutí tejto lehoty už nemôžeme ponúknuť vrátenie ani výmenu.

Stav vráteného tovaru

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť:

  • Nepoužitý
  • V pôvodnom stave
  • Vrátený v pôvodnom obale

Položky, ktoré boli použité alebo poškodené — ak pri doručení neboli chybné — nemôžeme prijať.

Položky, ktoré nemôžeme prijať späť

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť nasledujúce položky:

  • Spodná bielizeň
  • Dámska bielizeň
  • Pančuchy
  • Určité zdravotné alebo hygienické výrobky

Ako začať vrátenie tovaru

Ak chcete začať proces, napíšte nám na adresu support@josephine-claire.com a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Dôvod, pre ktorý chcete položku vrátiť
  • Fotografie výrobku (ak je poškodený alebo chybný)
  • Vaše kontaktné údaje

Náš tím vašu žiadosť posúdi a v prípade schválenia vám pošle ďalšie pokyny.

Upozorňujeme, že naše centrum spracovania vráteného tovaru sa nachádza v Číne. Tovar odoslaný na inú adresu nebude prijatý a nebude možné zaň poskytnúť refundáciu.

Vrátený tovar odoslaný bez predchádzajúceho schválenia sa považuje za neplatné vrátenie.

Kto hradí náklady na spätné odoslanie

Poštovné za vrátenie tovaru hradí zákazník.

Vrátený tovar sa odosiela na náklady a riziko zákazníka.

Josephine Claire Jewels nezodpovedá za zásielky stratené počas prepravy ani za zásielky zadržané na colnici pri vrátení tovaru.

Sledovanie vrátenej zásielky

Každý vrátený tovar musí byť odoslaný prostredníctvom sledovanej prepravnej služby.

Po odoslaní nám, prosím, pošlite číslo zásielky na sledovanie.

Bez čísla zásielky na sledovanie nemôžeme vrátenie potvrdiť a žiadosť o refundáciu môže byť zamietnutá.

Refundácie

Ako refundácie fungujú

Po doručení vrátenej položky a jej kontrole vám e-mailom potvrdíme, či bola refundácia schválená alebo zamietnutá.

V prípade schválenia bude refundácia odoslaná späť na váš pôvodný spôsob platby do 60 dní.

Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak uplynulo 60 dní a refundáciu ste stále neobdržali, najprv kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb.

Ak sa refundácia stále nezobrazila, kontaktujte nás na adrese support@josephine-claire.com.

Osobitné situácie

Chybné výrobky

Ak vám položka dorazí chybná alebo poškodená, ihneď nás kontaktujte a priložte fotografie problému.

Po potvrdení chyby vám pošleme bezplatnú náhradu.

Zrušenie objednávky

Keďže spracovanie objednávky sa začína automaticky, objednávky nie je možné zrušiť po ich odoslaní.

Otázky

Ak vám niečo v týchto zásadách nie je jasné, kontaktujte nás na adrese:

support@josephine-claire.com