Pravila za povraćaj i refundaciju

Molimo vas da odvojite trenutak i pročitate ovu politiku. Kada poručite od kompanije Josephine Claire Jewels, saglasni ste sa uslovima opisanim u nastavku.

Povraćaj je moguć samo uz odobrenje

Možemo prihvatiti samo povraćaje koji su unapred zatraženi i odobreni. Proizvodi poslati nazad bez tog odobrenja neće biti refundirani.

Rok za povraćaj

Možete zatražiti povraćaj proizvoda u roku do 60 dana od njegovog prijema. Nakon isteka tog roka više ne možemo ponuditi povraćaj ni zamenu.

Stanje vraćenih proizvoda

Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora biti:

  • Nekorišćen
  • U originalnom stanju
  • Vraćen u originalnom pakovanju

Proizvodi koji su korišćeni ili oštećeni — a nisu bili neispravni kada su vam isporučeni — ne mogu biti prihvaćeni.

Proizvodi koje ne možemo prihvatiti nazad

Iz higijenskih razloga, sledeći proizvodi ne mogu biti vraćeni:

  • Donji veš
  • Rublje
  • Čarape
  • Određeni zdravstveni ili higijenski proizvodi

Pokretanje postupka povraćaja

Da biste započeli postupak, pošaljite nam imejl na support@josephine-claire.com i navedite:

  • Broj porudžbine
  • Razlog zbog kojeg želite da vratite proizvod
  • Fotografije proizvoda (ako je oštećen ili neispravan)
  • Vaše kontakt podatke

Naš tim će pregledati vaš zahtev i, ako bude odobren, poslati vam sledeće korake.

Imajte na umu da se naš centar za obradu povraćaja nalazi u Kini. Pošiljke poslate na drugu adresu neće biti prihvaćene i ne mogu biti refundirane.

Povraćaji poslati bez prethodnog odobrenja smatraju se nevažećim.

Ko plaća troškove slanja povraćaja

Troškove slanja proizvoda nazad snosi kupac.

Povraćaj se šalje o trošku i na rizik kupca.

Josephine Claire Jewels ne odgovara za pošiljke izgubljene tokom transporta ili zadržane na carini prilikom povraćaja.

Praćenje povraćaja

Svaki povraćaj mora biti poslat uz uslugu slanja sa praćenjem.

Nakon slanja, pošaljite nam broj za praćenje.

Bez broja za praćenje ne možemo potvrditi povraćaj, pa zahtev za refundaciju može biti odbijen.

Refundacije

Kako funkcionišu refundacije

Nakon što primimo vraćeni proizvod i pregledamo ga, poslaćemo vam imejl sa potvrdom da li je refundacija odobrena ili odbijena.

Ako bude odobrena, refundacija će biti izvršena na vaš originalni način plaćanja u roku od 60 dana.

Kašnjenje ili izostanak refundacije

Ako je prošlo 60 dana, a refundacija vam još nije uplaćena, najpre proverite sa svojom bankom ili pružaocem usluge plaćanja.

Ako se refundacija i dalje ne pojavi, obratite nam se na support@josephine-claire.com.

Posebne situacije

Neispravni proizvodi

Ako vam proizvod stigne neispravan ili oštećen, odmah nam se obratite i pošaljite fotografije problema.

Nakon potvrde neispravnosti, poslaćemo vam besplatnu zamenu.

Otkazivanje porudžbine

Pošto obrada počinje automatski, porudžbine ne mogu biti otkazane nakon slanja.

Pitanja

Ako vam bilo šta u vezi sa ovom politikom nije jasno, obratite nam se na:

support@josephine-claire.com